Chat Interno
Permite conversar com atendentes e acompanhar mensagens não lidas.
Chat Interno
Use para trocar mensagens com outros atendentes.
Dá para iniciar a conversa de dois jeitos:
- Clicando no nome do atendente na lista
- Selecionando um atendente em “Conversar com:”
Quando ninguém está selecionado, aparece uma mensagem de boas-vindas do Chat Interno.
Resumo rápido
- Encontre o atendente na lista ou em “Conversar com:”
- Clique no atendente (ou selecione no campo) para abrir a conversa
- Observe o número em vermelho (quando houver) para ver mensagens não lidas
- Abra a conversa do atendente para zerar o contador dele
Resultado esperado: Uma conversa fica aberta com o atendente escolhido, pronta para ler e enviar mensagens.
Como conversar
Escolha com quem conversar
Use uma das opções:
- Clique no nome do atendente na lista
- Em “Conversar com:”, abra a lista e selecione “Selecione um atendente” (escolha um nome)
Confirme que a conversa abriu
Ao selecionar um atendente, a conversa aparece no lugar da mensagem “Chat Interno: onde atendentes trocam ideias e transformam conversas em soluções!”.
Verifique mensagens não lidas (quando aparecer)
Se existir um número em vermelho ao lado do nome, há mensagens não lidas.
Quando o número estiver como “99+”, significa que passou de 99.
Abra o atendente com alerta para ler as mensagens
Clique no atendente que está com o número em vermelho para abrir a conversa dele.
Zere o alerta desse atendente
Ao abrir a conversa do atendente, o contador de não lidas desse atendente zera.
Troque para outra conversa quando precisar
Para mudar de pessoa, clique em outro atendente na lista ou selecione outro nome em “Conversar com:”.
Regras e comportamentos que ajudam no dia a dia
- A conversa só aparece depois de selecionar um atendente.
- O contador vermelho ao lado do nome mostra mensagens não lidas daquele atendente.
- Ao abrir a conversa de um atendente, o contador dele zera.
- Quando o contador passa de 99, aparece como “99+”.
- Se não existir atendente disponível, aparece a mensagem “Nenhum atendente encontrado.”.
Problemas comuns
Causa provável: Não há atendentes para listar neste momento.
Como corrigir: Tente atualizar e verificar novamente.
Se continuar igual, use outro canal de contato interno definido pela equipe.
Como confirmar: A lista volta a mostrar nomes de atendentes, ou o seletor “Conversar com:” passa a ter opções.
Causa provável: Nenhum atendente foi selecionado ainda.
Como corrigir: Selecione um atendente:
- Clique em um nome na lista, ou
- Use “Conversar com:” e selecione um nome (não deixe em “Selecione um atendente”).
Como confirmar: A mensagem “Chat Interno: onde atendentes trocam ideias e transformam conversas em soluções!” some e a conversa aparece.
Causa provável: A conversa do atendente com alerta não foi aberta.
Como corrigir: Clique no atendente que está com o número em vermelho para abrir a conversa dele.
Como confirmar: O número vermelho ao lado do nome desse atendente zera.
Guia rápido do que aparece
- Lista de atendentes: Mostra os nomes disponíveis para conversa.
Clique em um nome para abrir a conversa.
Pode aparecer uma bolinha/indicador de status ao lado do atendente. - Contador em vermelho: Aparece ao lado do nome do atendente quando há mensagens não lidas.
Pode mostrar “99+” quando passa de 99. - “Conversar com:”: Lista suspensa para selecionar um atendente.
Enquanto estiver em “Selecione um atendente”, nenhuma conversa abre. - Mensagem inicial: Enquanto ninguém está selecionado, aparece:
“Chat Interno: onde atendentes trocam ideias e transformam conversas em soluções!”