Envio de áudios pela IA

Permite que a IA responda em voz e envie áudios automaticamente durante a conversa, conforme configuração na base de conhecimento.

IA iniciante

Disponível nos planos

PLUGGA START
Não Incluso
PLUGGA SCALE
Incluso — Até 5 áudios por dia
PLUGGA EXPERT
Incluso — Até 10 áudios por dia

bolt Resumo

check_circle A IA pode responder aos clientes também em formato de áudio (voz).
check_circle A ativação e o comportamento são definidos na base de conhecimento para envio automático na conversa.

Onde configurar

Configure na base de conhecimento, nas opções de envio de áudios para permitir que o sistema envie voz automaticamente durante a conversa.

check_circle Quando usar

• Acessibilidade — Para clientes com dificuldade de leitura ou que preferem interações por voz.
• Atendimento mais natural — Quando você quer que a conversa siga de forma mais fluida e inclusiva, com respostas em áudio.
• Voz mais humanizada — Se você deseja usar a integração nativa com o ElevenLabs para áudios com voz mais natural.

warning Cuidados

• Configuração na base de conhecimento — Se não estiver configurado na base de conhecimento, o envio automático de áudios não acontecerá como esperado.
• Expectativa do cliente — Use áudio quando fizer sentido para o perfil do cliente (alguns podem preferir continuar apenas por texto).

Exemplo prático

Você ativa o envio de áudios na base de conhecimento.
Durante o atendimento, a IA responde em voz automaticamente.
Para uma voz mais natural, você utiliza a integração nativa com o ElevenLabs.