Recursos
Encontre explicações objetivas sobre recursos, campos, filtros, automações e configurações do sistema.
Agenda (Agendamentos)
Crie e gerencie agendas para organizar compromissos, evitar conflitos de horário e centralizar agendamentos em um só lugar.
Agendamento de mensagem
Programe o envio de mensagens para uma data e horário definidos, mantendo a comunicação mais organizada.
API (Integrações)
Use a API para consultar a documentação e integrar o sistema com outras plataformas e ferramentas.
Atendentes
Cadastre atendentes e controle quais ferramentas cada pessoa pode acessar na plataforma de atendimento.
Campos personalizados
Crie campos extras para registrar e centralizar informações de clientes (ex.: endereço, data de nascimento e CPF/CNPJ).
Chat Interno
Converse com a equipe dentro do atendimento usando notas e comentários internos que o cliente não vê.
Compromisso agendado
Evento marcado na agenda do cliente para uma data e horário, ajudando a organizar retornos e atendimentos no momento combinado.
Departamentos
Organize o atendimento por áreas e direcione cada conversa para o setor responsável.
Disparo em massa
Crie e programe campanhas de mensagens em massa com segmentação, agendamento e acompanhamento de progresso.
Distribuição dos Atendimentos
Distribui automaticamente as conversas entre atendentes online conforme regras definidas nas funções avançadas dos canais.
Envio de arquivos pela IA
Permite que a IA envie automaticamente arquivos ao cliente durante a conversa, como catálogos, promoções, orçamentos, vídeos e áudios.
Envio de áudios pela IA
Permite que a IA responda em voz e envie áudios automaticamente durante a conversa, conforme configuração na base de conhecimento.
Importar / exportar contatos
Adicione ou extraia contatos por planilha de Excel para acelerar a gestão e atualização da sua base.
Integração com Google Sheets
Envie e registre dados de contatos e conversas em uma planilha do Google Sheets, com atualização a cada 2 horas.
Integrações de canais
Conecte WhatsApp, Instagram e Facebook para o sistema captar conversas e centralizar o atendimento.
Kanban
Organize atendimentos em colunas com filtros e mova conversas arrastando cards para acompanhar cada etapa.
Limite de conversas
Define quantas conversas ficam disponíveis conforme o seu plano.
Logs de Acesso
Mostra o histórico de acessos e alterações feitas por atendentes e administradores diretamente na tela do atendimento.
Mensagem programada
Deixe uma mensagem pronta para ser enviada automaticamente em uma data e horário definidos.
Nota NPS
Indicador que mostra uma nota de 1 a 10 gerada por IA para estimar a satisfação da conversa.
Números autorizados
Defina quais números podem receber respostas da IA, para manter o uso controlado e seguro.
Recuperação de conversas (Follow-up)
Reenvie mensagens automaticamente quando o cliente não responde após um tempo de inatividade, com regras e conteúdo configuráveis.
Relatórios
Gere análises do atendimento com filtros e, se quiser, compare dois períodos para acompanhar a evolução.
Respostas rápidas
Crie e use mensagens prontas no atendimento, com opção de anexar arquivos e controlar quem pode usar.
Tags e Etiquetas
Rotule conversas para organizar, buscar, segmentar e automatizar ações como mensagem automática, vínculo a atendente/departamento e modo de resposta (IA/humano).
Tradução automática
Detecta o idioma das mensagens e traduz automaticamente durante a conversa para reduzir barreiras de comunicação.
WebHook
Integração avançada para enviar dados das conversas a um sistema externo e automatizar processos.