Distribuição dos Atendimentos

Distribui automaticamente as conversas entre atendentes online conforme regras definidas nas funções avançadas dos canais.

Atendimento iniciante

Disponível nos planos

PLUGGA START
Não Incluso
PLUGGA SCALE
Ilimitado
PLUGGA EXPERT
Ilimitado

bolt Resumo

check_circle Distribui automaticamente as conversas entre atendentes online, seguindo regras do canal.
check_circle Ajuda a equilibrar a carga da equipe e reduzir o tempo de espera do cliente.

Onde configurar

Local Funções avançadas dos canais (regras de distribuição)

check_circle Quando usar

• Equipe com vários atendentes online — Para distribuir as conversas de forma mais equilibrada e evitar sobrecarga em uma única pessoa.
• Objetivo de diminuir espera do cliente — Quando você quer que as novas conversas sejam direcionadas automaticamente, deixando o atendimento mais ágil.
• Organização do atendimento por regras — Quando precisa padronizar como as conversas entram na fila e chegam aos atendentes.

warning Cuidados

• Regras mal configuradas — Se as regras do canal não estiverem bem definidas, a distribuição pode ficar desbalanceada ou não seguir o fluxo esperado.
• Apenas atendentes online — A distribuição automática considera quem está online; confirme se a equipe está disponível para receber novas conversas.

Exemplo prático

Você tem 5 atendentes online no canal.
Ative a distribuição automática nas funções avançadas e defina as regras.
A cada nova conversa, o sistema distribui entre os disponíveis para evitar concentração em um único atendente.