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Nota NPS
Indicador que mostra uma nota de 1 a 10 gerada por IA para estimar a satisfação da conversa.
Conversas
iniciante
bolt Resumo
- check_circle A IA atribui uma nota NPS de 1 a 10 para indicar a satisfação na conversa.
- check_circle Aparece como um medidor com emoji e a nota (ou "--" quando ainda não gerou).
Onde encontrar
Tela
Conversa (Chat)
Local
Cabeçalho da conversa (área "NPS")
Como aparece
Medidor + emoji + número da nota
check_circle Quando usar
- • Acompanhar satisfação sem pesquisa manual — Use a nota para ter um sinal automático de como o cliente ficou após o atendimento.
- • Identificar atendimentos excelentes — Notas altas ajudam a localizar conversas bem conduzidas para repetir o padrão.
- • Detectar possíveis insatisfações — Notas baixas podem indicar risco de reclamação e necessidade de revisão do atendimento.
warning Cuidados
- • A nota só é gerada a partir da 8ª mensagem — Antes disso, pode aparecer como "--" (ainda sem avaliação).
- • É uma estimativa por IA — O texto indica "Satisfação gerado por IA", ou seja, não é uma resposta direta do cliente em pesquisa.
Exemplo prático
Você abre uma conversa e vê NPS 4 no cabeçalho.
Use isso como alerta para revisar as mensagens e, se necessário, retomar o contato para resolver dúvidas.
Em conversas com NPS 9–10, registre boas práticas do atendimento.