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Departamentos

Organize o atendimento por áreas e direcione cada conversa para o setor responsável.

Departamentos
Atendimento iniciante

Disponível nos planos

  • PLUGGA START
    Incluso — Até 2 departamentos
  • PLUGGA SCALE
    Incluso — Até 5 departamentos
  • PLUGGA EXPERT
    Ilimitado

bolt Resumo

  • check_circle Organiza o atendimento por áreas (departamentos).
  • check_circle Direciona cada conversa para o setor responsável, reduzindo encaminhamentos e tempo de resposta.

check_circle Quando usar

  • • Sua equipe atende por áreas diferentes — Use departamentos para que cada solicitação já chegue na equipe responsável.
  • • Você quer respostas mais rápidas e assertivas — Ao direcionar a conversa para o setor certo, você evita repasses desnecessários e melhora a especialização do atendimento.

warning Cuidados

  • • Direcionamento para o setor errado — Se a conversa for encaminhada para um departamento incorreto, isso pode aumentar o tempo de resposta por causa de repasses.
  • • Departamentos demais — Crie apenas os departamentos que fazem sentido para o seu fluxo; excesso pode dificultar a escolha do setor correto.

Exemplo prático

Você separa o atendimento por áreas.
Quando uma conversa entra, ela é direcionada para o departamento responsável.
Assim, a pessoa já fala com a equipe certa, com menos repasses.

Ver guia completo na Wiki!

Acesse a documentação completa desta tela com mais detalhes de uso e configuração.

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