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Recuperação de conversas (Follow-up)

Reenvie mensagens automaticamente quando o cliente não responde após um tempo de inatividade, com regras e conteúdo configuráveis.

Recuperação de conversas (Follow-up)
Automação de atendimento iniciante

Disponível nos planos

  • PLUGGA START
    Incluso — Até 150 recuperações
  • PLUGGA SCALE
    Ilimitado
  • PLUGGA EXPERT
    Ilimitado

bolt Resumo

  • check_circle Dispara um follow-up automático quando o cliente fica sem responder por um tempo configurado.
  • check_circle Você pode deixar a IA retomar a conversa (contexto) ou enviar uma mensagem fixa (com personalização).

Onde configurar

Listagem /admin/listar-recuperacao-conversas
Criar nova Botão “Nova Recuperação de Conversas” → /admin/recuperacao-de-conversas/novo
Editar Ícone de editar na listagem → /admin/recuperacao-de-conversas/editar/:id

check_circle Quando usar

  • • Fechamento de venda — Quando o lead parou de responder e você quer retomar o contato automaticamente após alguns minutos.
  • • Solicitar avaliação — Quando a conversa ficou sem resposta e você quer fazer um lembrete automático (mensagem fixa ou pela IA).
  • • Dar continuidade ao atendimento — Quando você precisa manter o cliente engajado mesmo após um período de inatividade.

warning Cuidados

  • • Evite repetição excessiva — Ajuste “Reativar o envio após” (ex.: 1 hora, 1 dia, etc.) ou escolha “Nunca enviar mais de uma vez” para não incomodar o cliente.
  • • Regras do canal WhatsApp API Oficial (Meta) — Se o canal selecionado for WhatsApp API Oficial, o envio é feito somente por template aprovado (Meta). Nesse caso, selecione um Template aprovado (Meta) para salvar a automação.

Exemplo prático

Crie uma automação ativa, defina Tempo para enviar (mínimo 10 min) e escolha Reativar o envio após.
Em Condição de disparo, filtre por Tag/Departamento/Status se precisar.
Em Conteúdo, selecione IA retomar a conversa ou Mensagem exata (você pode usar [[nome]] ou [[primeiro nome]]).

Ver guia completo na Wiki!

Acesse a documentação completa desta tela com mais detalhes de uso e configuração.

Abrir guia completo arrow_forward

Perguntas frequentes

O que acontece depois que a mensagem é enviada? expand_more

A automação só volta a enviar se o cliente continuar sem responder após um novo período configurado (conforme a regra descrita na tela do recurso).

Posso pausar o envio fora do horário comercial? expand_more

Sim. Ative “Pausar disparo fora do horario comercial”: se o disparo ultrapassar 8h às 18h, o envio é pausado e retomado no próximo dia útil.