Relatórios

Gere análises do atendimento com filtros e, se quiser, compare dois períodos para acompanhar a evolução.

Atendimento iniciante

check_circle Filtre por período, tag, departamento, canal, atendente, estado e região para analisar os atendimentos.
check_circle Ative “Fazer comparativo” para comparar dois períodos e ver mudanças no desempenho.

Menu Relatórios

arrow_forward

Ação Aplicar (gera o relatório com os filtros selecionados)

arrow_forward

Opção extra Imprimir Relatório (quando o relatório já foi gerado)

• Acompanhar volume e produtividade — Use os cartões e gráficos para identificar volume de conversas, mensagens (IA x manual), transferências e horários/dias com mais atendimento.
• Entender o que mudou no atendimento — Ative Fazer comparativo para comparar dois períodos (ex.: semana atual x semana anterior) e enxergar evolução de métricas e distribuição por canal, estado, região, tags e departamentos.
• Encontrar padrões e oportunidades de melhoria — Filtre por Tag, Departamento, Canal, Atendente, UF e Região para localizar onde estão os maiores volumes, gargalos e assuntos mais frequentes.

• Atualização dos dados — Os relatórios são gerados 1 vez por dia. Mudanças muito recentes podem não aparecer imediatamente.
• Relatório “completo” pode variar — Algumas análises podem aparecer bloqueadas/limitadas conforme o seu plano. Nesse caso, o sistema pode solicitar upgrade para liberar o conteúdo completo.

Em Dados base, selecione Últimos 7 dias e filtre por um Departamento.
Marque Fazer comparativo e em Dados comparativos selecione a semana anterior.
Clique em Aplicar e, se precisar, use Imprimir Relatório para salvar/compartilhar.

Acesse a documentação completa desta tela com mais detalhes de uso e configuração.