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Tags e Etiquetas

Rotule conversas para organizar, buscar, segmentar e automatizar ações como mensagem automática, vínculo a atendente/departamento e modo de resposta (IA/humano).

Tags e Etiquetas
Atendimento intermediario

Disponível nos planos

  • PLUGGA START
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bolt Resumo

  • check_circle Use tags para classificar conversas/contatos e facilitar organização e busca por atendimentos específicos.
  • check_circle Você pode automatizar ações ao aplicar uma tag (ex.: mudar modo de resposta, enviar mensagem, vincular atendente/departamento).

Onde configurar

Tela Listar Tags (gerenciar tags)
Criar Botão “Adicionar nova tag” / “Criar minha primeira Tag”
Editar/Excluir Ícone de lápis (editar) e lixeira (excluir)

check_circle Quando usar

  • • Organizar e segmentar demandas — Crie tags por assunto (ex.: dúvidas, novos, importante) para filtrar e segmentar conversas com mais rapidez.
  • • Aplicar tag automaticamente por palavras-chave — Defina palavras-chave do cliente e/ou do atendente/IA (separadas por vírgula) para a tag ser marcada automaticamente.
  • • Automatizar ações no atendimento — Vincule automações à tag, como: alterar o modo de resposta (IA ativa/desativada/aguardando humano), enviar mensagem ao aplicar e direcionar para um atendente ou departamento.

warning Cuidados

  • • Palavras-chave e detecção por IA — As palavras-chave são informadas com vírgula. Se ativar “Detectar palavras-chave semelhantes utilizando IA”, revise bem para evitar marcações indevidas.
  • • Mensagem e anexo ao aplicar — Se marcar “Enviar mensagem ao aplicar esta tag”, a mensagem vira obrigatória. Anexo é opcional e tem limite de 100MB.

Exemplo prático

Crie a tag “Cobrança” (com cor) e ative palavras-chave do cliente: “boleto, pagamento, vencido”.
Em Automação vinculada à Tag, marque Alterar o modo de resposta para Aguardando resposta humana e vincule a um departamento ou atendente.
Opcional: ative Enviar mensagem ao aplicar para mandar uma resposta automática (com ou sem anexo).

Ver guia completo na Wiki!

Acesse a documentação completa desta tela com mais detalhes de uso e configuração.

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