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Chat Interno

Converse com a equipe dentro do atendimento usando notas e comentários internos que o cliente não vê.

Chat Interno
Atendimento iniciante

Disponível nos planos

  • PLUGGA START
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  • PLUGGA SCALE
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  • PLUGGA EXPERT
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bolt Resumo

  • check_circle Troca de mensagens internas entre atendentes durante o atendimento (o cliente não vê).
  • check_circle Ajuda a registrar contexto e histórico para dar continuidade sem repetir perguntas ao cliente.

Onde usar

Dentro do atendimento, use notas e comentários internos para conversar com a equipe sem exibir essas mensagens ao cliente.

check_circle Quando usar

  • • Passar o caso para outro atendente — Deixe um resumo do assunto, do que já foi feito e do próximo passo para facilitar a continuidade.
  • • Registrar orientações e feedbacks internos — Anote instruções para a equipe, pontos de atenção e oportunidades de melhoria percebidas no atendimento.
  • • Alinhar rapidamente durante o atendimento — Use para pedir ajuda ou validar uma informação com a equipe sem interromper a conversa com o cliente.

warning Cuidados

  • • Não confundir com mensagem ao cliente — Notas e comentários internos não são visíveis para o cliente; use o canal correto quando precisar falar com ele.
  • • Escrever pensando no próximo atendente — Registre o contexto de forma clara e objetiva para que outra pessoa entenda o histórico rapidamente.

Exemplo prático

Nota interna: “Cliente relata falha ao acessar. Já confirmamos e-mail e tentativa em outro navegador. Próximo passo: orientar limpeza de cache e coletar horário do erro se persistir. Atenção: cliente está com urgência.”

Ver guia completo na Wiki!

Acesse a documentação completa desta tela com mais detalhes de uso e configuração.

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